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La livraison standard vers la France métropolitaine et à l'international s'effectue via le Service Colissimo de La Poste dans un délai de deux (2) à quatre (4) jours ouvrés (hors samedis et jours fériés) pour la France métropolitaine et l'Europe, et cinq (5) à quinze (15) jours pour l'international à compter de la date d'expédition.

Nous attirons votre attention sur l’éventuel allongement de ce délai de livraison pour les pays hors UE puisque nous ne maîtrisons pas les délais liés aux contrôles douaniers. Vous êtes invité à contacter le transporteur et/ou les services douaniers pour plus de précisions sur les délais en cas de contrôle.

Les délais de livraison de vos commandes peuvent être impactés par les nouvelles restrictions en vigueur, nous ne pouvons donc garantir un délai de livraison précis.

Nous vous assurons cependant que toutes les livraisons sont maintenues, à l’exception des zones de confinement total.

Suite à la validation de votre commande sur notre site, celle-ci sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Un email sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre commande lorsque vous celle-ci sera expédiée et prise en charge par notre transporteur.

Si vous avez un doute ou des questions concernant une commande en cours, nous vous invitons à consulter votre suivi d’expédition sur les sites des transporteurs avec lesquels nous collaborons ou à contacter notre service client par e-mail à hello@motherwood.store.

Vous pouvez choisir une livraison à domicile ou en point relais.

Si vous optez pour une livraison en point relais, notez que le choix de votre point de retrait de fait après validation de votre commande. A cette étape, vous aurez également la possibilité de renseigner votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin de recevoir une notification lorsque votre commande est arrivée au point relais.

Nous sommes une entreprise très jeune aujourd'hui et ne pouvons pas offrir les frais de port. La livraison sera facturée en € (Euro) selon les frais d’envoi indiqués dans notre politique de livraison.

Afin de vous offrir un service de livraison de qualité, nous vous prions de renseigner un maximum d'information au moment de passer commande sur notre e-shop. Les données renseignées ne seront utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou compléter l’adresse de livraison d’une commande en cours, nous vous invitons à contacter notre service client par email : hello@motherwood.store.

Veuillez noter néanmoins que votre adresse ne pourra pas être modifiée après expédition de votre commande.

Un e-mail avec un numéro de suivi sera envoyé à l'adresse indiquée lors de votre commande lorsque vous celle-ci sera expédiée et prise en charge par notre transporteur. Avec ce numéro, vous aurez la possibilité de suivre toutes les étapes de livraison de votre commande.

Si vous avez un question concernant la livraison de votre commande, contactez notre service client par e-mail à hello@motherwood.store ou via notre Live Chat.

Pour la livraison de votre commande, nous avons choisi des partenaires de qualité. Toutefois, si vous constatez que votre commande n'a pas été livrée dans les délais indiqués au moment de la commande, nous vous invitons à contacter notre service client à hello@motherwood.store, en nous indiquant votre numéro de commande.

Pour la livraison de votre commande, nous avons choisi des partenaires de qualité. Toutefois, si vous constatez que votre colis ait été endommagé (enveloppes ou carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) lors du transport, nous vous demandons de ne pas le réceptionner et d’impérativement le refuser. Tout colis quitte notre entrepôt dans un état neuf et doit être livré dans le même état.

Contactez ensuite notre Service client à hello@motherwood.store, en nous indiquant votre numéro de commande.

La remise du colis au Client s’effectuera contre signature à l’adresse de livraison indiquée sur la confirmation de commande. En cas d'absence, les dispositions spécifiques au transporteur s’appliqueront.

Dans le cas où La Poste ne serait pas en mesure de livrer le colis (pas de contact malgré un avis de passage, adresse erronée), le colis sera retourné à notre siège. Notre service client vous contactera par courrier électronique afin de vous informer du motif de cette non-livraison. Selon le cas, notre service client confirmera avec vous l’adresse de livraison et confirmera une nouvelle date de mise en livraison. Toute livraison demeurée infructueuse (mauvaise adresse, ou adresse incomplète, mauvais nom sur interphone...) entraînera un délai supplémentaire de traitement de la commande, et de réexpédition.

Les clients disposent d'un droit de rétractation qu'ils peuvent exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de 14 jours francs à compter de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit de rétractation, merci de télécharger le formulaire suivant : Formulaire de Rétractation.
 
Vous pouvez nous retourner votre formulaire, dûment rempli, par voie postale à l'adresse suivante:
MOTHERWOOD SARL
285, Rond Point Stellamare
83110 Sanary sur mer
France
+33 4 94 32 47 69
 
Ou par e-mail, en l'envoyant directement à notre service client :
hello@motherwood.store.com
 
Vous disposez alors de 14 jours francs pour retourner votre commande par voie postale. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous recommandons l'envoi suivi.


Le(s) produit(s) doivent être retourné (s) :

Dans leur emballage d'origine;

En parfait état (non porté, non lavé, non tâché), complet(s) (c'est-à-dire avec accessoires, notice, étiquettes, ...);

Accompagné(s) du bon de retour ou du formulaire de rétractation, dûment rempli.

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour et d'annuler son remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.


Pour plus d'informations: Retours

A ce stade, nous ne proposons pas d'échange. Si la taille ou la couleur ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à suivre notre procédure de retour pour remboursement et d'effectuer une nouvelle commande ensuite.

Dans le cadre d'une rétractation de votre achat, les frais de retour sont à votre charge.

Si malgré tous les soins apportés à la confection de nos produits vous constatez que le produit livré n'est pas conforme, nous vous demandons d'en informer notre service client dans les meilleurs délais par e-mail à hello@motherwood.storeen précisant le numéro de commande et en fournissant des photos du défaut. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre.

Notre service client est disponible pour vous du lundi au samedi aux horaires suivants:

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Samedi: 9h - 12h

Nous sommes joignables par e-mail (hello@motherwood.store), par téléphone (04 94 32 47 69) ou par Live Chat.

Nous sommes ouverts à toute proposition de collaboration ou de partenariat qui nous fait aller dans le même sens et vivre pour une cause commune. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@motherwood.store. Nous serons ravis de vous lire! :-)

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Für den Versand deiner Bestellung haben wir zuverlässige und qualitativ hochwertige Partner ausgewählt. Solltest du feststellen, dass dein Paket beim Transport beschädigt wurde (Umschläge oder Kartons mit sichtbaren Spuren von Öffnung und/oder Beschädigung), empfehlen wir, es nicht anzunehmen und es abzulehnen. Jedes Paket verlässt unser Lager in neuwertigem Zustand und muss in diesem Zustand geliefert werden.

Bitte tritt dann mit unserem Kundenservice per E-mail unter hello@motherwood.store in Kontakt und gib deine Bestellungsnummer an.

Die Übergabe des Pakets an den Kunden erfolgt gegen Unterschrift an der Lieferadresse, die in der Auftragsbestätigung angegeben ist. Bei Abwesenheit gelten die besonderen Bestimmungen des Transportunternehmens.

Sollte die Post nicht in der Lage sein, das Paket zuzustellen (kein Kontakt trotz Benachrichtigung, falsche Adresse), wird das Paket an unseren Hauptsitz zurückgesandt. Unser Kundenservice wird dich per E-Mail kontaktieren, um dir den Grund für die Nichtlieferung mitzuteilen. Je nach Fall wird unser Kundenservice mit dir die Lieferadresse bestätigen und ein neues Lieferdatum bestätigen. Jede erfolglose Lieferung (falsche oder unvollständige Adresse, falscher Name auf der Sprechanlage...) führt zu einer zusätzlichen Frist für die Bearbeitung der Bestellung und den erneuten Versand.

Die Kunden haben ein Widerrufsrecht, das sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung ausüben können.

Um dieses Widerrufsrecht auszuüben, laden Sie bitte das folgende Formular HIER herunter.

Sie können uns das ausgefüllte Formular per Post an folgende Adresse schicken:

MOTHERWOOD SARL

285, Rond Point Stellamare

83110 Sanary sur mer

Frankreich

Oder per E-Mail, indem Sie es direkt an unseren Kundenservice schicken: hello@motherwood.store.com

Sie haben dann 14 Kalendertage Zeit, um Ihre Bestellung per Post zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.


Das/die Produkt(e) müssen zurückgeschickt werden:
In der Originalverpackung;
In perfektem Zustand (ungetragen, ungewaschen, nicht befleckt), vollständig (d. h. mit Zubehör, Gebrauchsanweisung, Etiketten, ...);
Zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendeschein oder Widerrufsformular.

Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen und die Rückerstattung zu annullieren, wenn die Rücksendebedingungen nicht eingehalten werden.


Weitere Informationen hierzu: Widerruf & Rücksendungen

Aktuell bieten wir keinen Umtausch an. Sollte die Grösse oder die Farbe nicht deinen Erwartungen entsprechen, empfehlen wir eine Rücksendung gemäss unserer Retourenpolitik vorzunehmen und anschliessend eine neue Bestellung zu tätigen.

Im Rahmen einer Rücksendung unter Anwendung deines Widerrufsrechts, gehen die Rücksendungskosten zu deinen Lasten.

Solltest du trotz unserer Qualitätskontrolle feststellen, dass dein Artikel mangelhaft geliefert wurde, empfehlen wir dir, unseren Kundenservice umgehend per E-mail unter hello@motherwood.store zu informieren. Für eine rasche Bearbeitung deiner Anfrage benötigen wir deine Bestellungsnummer und ein Foto des Mangels. Wir informieren dich dann zeitnah über die weitere Vorgehensweise.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Samstag zu folgenden Zeiten verfügbar:

Montag - Freitag: 9 - 18 Uhr

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Wir sind per E-mail (hello@motherwood.store), per Telefon (04 94 32 47 69) und per Live Chat erreichbar.

Wir sind generell für alle Kollaborationsvorschläge offen, mit denen wir in diesselbe Richtung gehen und für die gleichen Werte einstehen können. Du kannst uns eine E-mail an hello@motherwood.store schicken. Wir freuen uns über deine Nachricht! :-)